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A Central de Serviços Serpro - CSS, funciona 24 horas por dia, 07 dias por semana, centralizando os chamados de clientes externos e internos. Para os usuários do SIAPE e SIAPEnet esse atendimento está disponível por meio de:
- Telefone: 0800 978-2328 (ligação gratuita)
- Email: css.serpro@serpro.gov.br
A CSS presta o atendimento seguindo orientações de um script, porém, não sendo possível dar uma solução imediata, a demanda é registrada e o usuário recebe um número de chamado, para seu controle e acompanhamento. Em seguida, a demanda é repassada para uma equipe especializada, chamada de Comunidade SIAPE, que realizará o contato com o usuário nos dias úteis, através de telefone ou email, para um atendimento detalhado e preciso. O usuário poderá reabrir a sua demanda e opinar quanto a satisfação no atendimento prestado